哈尔滨群力智选假日酒店被曝私自取消积分订单，客人无法入住，回应来了

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5D调查今日发现，有部分洲际酒店集团优悦会会员近日在网络社区反映，力智春节期间，选假消积哈尔滨群力智选假日酒店未经其同意，日酒人无自行取消了会员以优悦会积分形式预定的店被单客酒店订单，导致上述优悦会会员抵达酒店后出现无法入住的曝私情况。【】

酒店为何要自行取消会员的自取住积分房呢？上述两名会员猜测，或许与春节期间酒店房价大涨相关。分订法入据显示，滨群初三当晚，力智该酒店房价已经涨至1300多远，选假消积远超预定酒店所需的日酒人无15000积分的现金价值。

对于上述情况，店被单客哈尔滨群力智选假日酒店一经理回应5D调查，曝私春节期间，自取住酒店入住率大幅提高，出现“爆单”。究其根源，酒店目前使用两套预定系统，一套为洲际酒店集团系统，一套为OTA系统，因后半夜凌晨零点到两点OTA系统突然出现大量订单，导致预定量超出酒店的接待量。

为何拒绝优悦会会员的积分订单入住？上述经理坦言，无论是拒绝哪位顾客入住，酒店方均需给出赔偿，但赔偿方式及金额有所不同。如果拒绝携程方预定，需以预定价格三倍进行赔偿，而如果拒绝优悦会会员的积分订单，只需退回会员预定积分、赔偿15000积分，并介绍会员入住洲际酒店旗下其他酒店入住（需自行积分预定或现金预定）。

如果是你，你选择优先让携程订单入住，还是让会员订单入住？上述经理反问5D调查，（目前这种选择）合不合情合理？“我们只能给企业减少到最低损失”。

上述经理还表示，目前春节人手不足，酒店方工作确实很困难。“我也不想让它（订单）超”，他说，“有的时候让客人指着脑袋骂，我们也很闹心，我能有什么招？”，“我们酒店老委屈了，这一天天的，让客人损的，都不知道怎么办好了”。

据其透露，目前该酒店的两套系统仍然并行使用，仍有可能出现“爆单”的情况。“我们今年申请了换新系统，但还没换”。

(责任编辑：焦点)